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en Inondation : le particulier au cœur de la gestion du sinistre
Après une averse où le volume a atteint l’équivalent de trois mois de précipitations nous avons pris en charge un assuré avec pour objectif de remettre en état les parties endommagées le plus rapidement possible.
Contexte
Fin novembre, au cours d’un week-end, une commune connaît une violente inondation, conséquence d’un volume des averses orageuses ayant atteint l’équivalent de trois mois de précipitations. Ces violentes pluies ont provoqué le débordement d’un cours d’eau. L’assuré, propriétaire d’une habitation, a subi plusieurs dommages : l’inondation de son rez-de-chaussée et l’infiltration d’eau par la toiture.
Il s’est alors tourné vers son assurance afin d’établir une déclaration de sinistre.
Tandis que l’inondation était reconnue comme « catastrophe naturelle » par la commune du sinistré.
L’action de Stelliant
Les équipes de Stelliant Expertise Particuliers ont conçu un espace extranet dédié où l’assuré a pu déposer les photographies du sinistre, remplir un état des pertes, et prendre rendez-vous en ligne avec un téléconseiller. Cette solution a permis de simplifier et d’accélérer la gestion administrative du dossier.
Un expert dédié a été désigné pour accompagner l’assuré tout au long du processus, garantissant un suivi transparent et rassurant. Cet expert a également réalisé une visite sur place pour évaluer précisément les dégâts, préconiser des mesures conservatoires et recommander la solution d’indemnisation la plus adaptée.
Pour assurer la remise en état rapide des parties endommagées, un prestataire a été mandaté. Un rendez-vous a été fixé avec l’assuré dans les 24 heures pour coordonner les interventions et débuter les travaux nécessaires à la réparation des dégâts.
Résultats
Simplification du processus : grâce à l’extranet et à un parcours client clair, l’assuré a pu gérer rapidement les démarches administratives.
Réparation rapide des dommages : les interventions coordonnées par Stelliant ont permis de limiter l’impact des dégâts et de démarrer les travaux dans les plus brefs délais.
Restauration de la sérénité : l’assuré a bénéficié d’un accompagnement humain et professionnel dans une situation stressante, renforçant la relation de confiance avec son assurance.
