fr
en Identifier un sinistre sériel et gérer une crise à l’international
Un Terminal de Paiement Électronique a explosé dans un restaurant à Singapour causant un dommage corporel sur un client.
Contexte
Un Terminal de Paiement Électronique a explosé dans un restaurant à Singapour causant un dommage corporel sur un client. Stelliant Expertise Entreprise a été sollicité pour intervenir dans le cadre de la Responsabilité Civile du fabricant du TPE. Lorsqu’un autre TPE, produit par le même fabricant, a explosé dans une banque à Bangkok, la gestion du sinistre a pris une autre dimension.
L’action de Stelliant
Les investigations menées dans le laboratoire interne du groupe Stelliant ont révélé que les batteries au lithium, issues d’un même lot de production, étaient à l’origine des explosions survenues à Singapour et à Bangkok.
Une équipe pluridisciplinaire a été constituée en moins d’un mois pour :
- Retracer les terminaux équipés des batteries défectueuses auprès des clients directs et distributeurs.
- Identifier des fournisseurs capables de produire rapidement des batteries de remplacement en quantité suffisante.
- Rédiger un courrier informatif aux clients, limitant l’impact sur la réputation du fabricant de TPE.
Les experts ont engagé des négociations financières avec le fournisseur des batteries pour partager les coûts de l’opération, tout en assurant la conformité aux réglementations internationales variées.
Résultats
Sécurité restaurée : les batteries défectueuses ont été identifiées et remplacées, éliminant ainsi le risque pour les utilisateurs.
Réputation préservée : une communication adaptée a permis de protéger l’image du fabricant de TPE auprès de ses clients.
Recours financier engagé : une partie des coûts liés à l’opération a été prise en charge par le fournisseur des batteries.
