Gestion d’un rappel de produits

Relation Client & TPA

Suite à un rappel de produits, Stelliant a mobilisé une équipe de 45 personnes pour la communication, l'identification des risques et la résolution des problèmes. Grâce à cette collaboration et à une plateforme de déclaration et de stockage de photos, 160 000 produits ont été qualifiés en 6 mois, avec 15% résolus. L'intervention de Stelliant a permis une gestion efficace, préservant la réputation de l'entreprise et renforçant la confiance des clients.

Contexte

Suite à un rappel de produits, une entreprise a dû gérer la communication avec les consommateurs, l’identification des risques et la résolution des problèmes liés à ce rappel. Pour y parvenir, elle a sollicité l’aide de Stelliant. 

Action de Stelliant

Le Groupe a mobilisé une équipe relation-consommateur de 45 personnes, dédiées à la communication, l’identification du risque et la gestion des résolutions. Cette équipe de spécialistes a travaillé en étroite collaboration avec la société sinistrée pour répondre aux préoccupations des consommateurs suite au rappel de produits. De plus, Stelliant a mis à disposition une plateforme de déclaration et de stockage de photos pour faciliter la gestion des informations et des incidents liés au rappel. 

Résultats

Grâce à l’intervention de Stelliant et à la mise en place de cette équipe relation-consommateur, l’entreprise a pu gérer efficacement la communication avec les clients concernés par le rappel de produits, identifier et évaluer les risques associés, et résoudre les problèmes de manière efficiente. En l’espace de 6 mois, 160 000 produits ont été qualifiés, dont 15% ont fait l’objet d’une identification et d’une résolution. La plateforme de déclaration et de stockage de photos a également facilité la gestion des données et l’organisation du processus de rappel. Ainsi, l’entreprise a pu traiter rapidement les incidents et assurer la satisfaction des consommateurs. L’intervention du groupe Stelliant a contribué à préserver la réputation de l’entreprise et à renforcer la confiance des clients envers la marque. 

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