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en Gestion d’un rappel de produits
Suite à un rappel de produits, Stelliant a mobilisé une équipe de 45 personnes pour la communication, l'identification des risques et la résolution des problèmes. Grâce à cette collaboration et à une plateforme de déclaration et de stockage de photos, 160 000 produits ont été qualifiés en 6 mois, avec 15% résolus. L'intervention de Stelliant a permis une gestion efficace, préservant la réputation de l'entreprise et renforçant la confiance des clients.
Contexte
Suite à un rappel de produits, une entreprise a dû gérer la communication avec les consommateurs, l’identification des risques et la résolution des problèmes liés à ce rappel. Pour y parvenir, elle a sollicité l’aide de Stelliant.
L’action de Stelliant
Les équipes Stelliant ont déployé 45 spécialistes dédiés pour gérer les communications avec les consommateurs, identifier les risques, et coordonner la résolution des incidents liés au rappel de produits.
Une plateforme de déclaration et de stockage de photos a été mise à disposition pour centraliser les informations, faciliter l’analyse des incidents, et optimiser le suivi des actions correctives.
Les équipes Stelliant ont travaillé main dans la main avec la société impactée pour adapter les solutions aux besoins spécifiques et garantir un traitement efficace des demandes des consommateurs.
Résultats
Qualification rapide des produits : en seulement 6 mois, 160 000 produits ont été qualifiés, permettant d’identifier et de résoudre 15% des cas signalés.
Satisfaction renforcée des clients : grâce à une gestion efficace de la relation-consommateur, les clients concernés par le rappel ont bénéficié d’un suivi personnalisé, contribuant à maintenir leur confiance envers la marque.
Préservation de la réputation de l’entreprise : l’intervention de Stelliant a permis à l’entreprise de gérer la crise de manière proactive, limitant les impacts négatifs sur son image et renforçant sa crédibilité.
