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en Proposer une gestion déléguée sur-mesure
En vue de concentrer ses efforts sur son développement commercial, une compagnie d’assurance a sollicité les équipes de Cellinks, Stelliant Délégation
Contexte
Afin de concentrer ses efforts sur son propre développement commercial, une importante compagnie d’assurance a sollicité les équipes de Stelliant Relation Client & TPA, spécialisée dans la gestion de programmes d’assurances pour compte de tiers, afin de mettre en place une solution de gestion déléguée clé-en-main et totalement adaptée à son organisation.
La compagnie a ainsi pu libérer ses collaborateurs des tâches de gestion et proposer à son client une solution packagée rapidement opérationnelle.
Soucieuse de préserver une image d’acteur de confiance délivrant un service de qualité, la compagnie a challengé les équipes de Stelliant Relation Client & TPA sur la réactivité dans le traitement des demandes et sur la qualité du parcours et de l’expérience client.
L’action de Stelliant
Stelliant Relation Client & TPA a collaboré avec la compagnie d’assurance pour concevoir une solution sur-mesure, intégrant la gestion déléguée des programmes d’assurance. Cet accompagnement métier et informatique a permis une mise en œuvre rapide et efficace, adaptée aux besoins spécifiques de la compagnie.
Grâce à la synergie des métiers du Groupe Stelliant, la solution proposée inclut l’expertise des sinistres et la réparation en nature, offrant ainsi une prise en charge complète des processus. Les équipes ont également assuré un suivi contractuel rigoureux avec des engagements sur la qualité de gestion et les niveaux de service (SLA).
Une fois la solution déployée en seulement trois mois, des activités de reporting récurrent ont été mises en place. Ces analyses qualitatives et quantitatives ont permis un pilotage précis des objectifs et une amélioration continue des performances.
Résultats
Optimisation des ressources internes : en externalisant les tâches de gestion, la compagnie d’assurance a pu se recentrer sur ses objectifs de développement commercial.
Amélioration de l’expérience client : la solution intégrée a permis une meilleure satisfaction client grâce à une réactivité accrue et à des parcours optimisés.
Accroissement des indicateurs de performance : l’initiative a renforcé les indicateurs d’image et de satisfaction client tout en améliorant l’efficacité opérationnelle.
