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en L’après-sinistre : réparer une habitation après un incendie
Un incendie s’est déclaré chez un particulier. Rapidement maîtrisé, ce dernier a toutefois laissé quelques pièces de l’habitation particulièrement endommagées.
Contexte
Un incendie s’est déclaré chez un particulier. Rapidement maîtrisé, ce dernier a toutefois laissé quelques pièces de l’habitation particulièrement endommagées. L’expert a missionné AAD PHENIX, pour mettre en sécurité et décontaminer puis GEOP pour remettre en état le bâtiment.
L’action de Stelliant
Un chargé d’affaire s’est rendu sur le site du sinistre en moins de 24 heures, bénéficiant du système d’astreinte déployé par le Groupe Stelliant, couvrant la métropole et La Réunion. Cette réactivité a permis une mise en sécurité immédiate de l’habitation.
Les techniciens de AAD PHENIX ont sécurisé le bâtiment et mené les premières opérations de décontamination. Les équipes GEOP, spécialisées en Entreprise Générale tous corps d’état, ont ensuite pris en charge la gestion complète de la remise en état, s’appuyant sur un réseau de 500 partenaires qualifiés.
L’utilisation de l’extranet assuré a permis au client de programmer les rendez-vous en ligne, de finaliser les choix de matériaux, et de coordonner les travaux en toute simplicité, y compris par SMS pour plus de flexibilité.
Résultats
Délai de réponse optimisé : une intervention déclenchée en moins de 24 heures, limitant les impacts du sinistre sur l’assuré.
Travaux achevés avec satisfaction client : les parties endommagées ont été entièrement remises en état, validées par un bon de livraison signé par l’assuré.
Expérience client améliorée : une gestion digitale et humaine qui a permis une prise en charge fluide et un accompagnement transparent tout au long du processus.
