offre d'emploi

Description de l'offre

Intitulé du poste

Coordinateur opérationnel H/F

Contrat

Description de la mission

En tant que Coordinateur, vous êtes en charge de l’organisation, du pilotage et de l’optimisation des activités et des équipes de gestion de sinistres. Vous assurez la performance de l’équipe et garantissez la satisfaction client en veillant au respect des engagements contractuels.

 

Vos missions principales incluent :

• Constitue et organise les équipes en répartissant les tâches selon les compétences, l’évolution des activités et les attentes des clients
• Gère le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs en lien avec les ressources humaines
• Etablit et gère les plannings d’absences, de télétravail et de formation, valide les demandes dans les outils et communique les plannings aux clients le cas échéant
•  Planifie les ressources par activité et par client afin d’atteindre les objectifs de productivité et de qualité de service
• Est garant de la bonne application des règles et communique les évolutions ou rappels nécessaires aux collaborateurs avec le soutien des RH
• Met en place et fait évoluer les outils de mesure de la performance avec les équipes support
• Évalue la performance individuelle et collective, identifie les besoins en formation et en évolution avec l’appui des RH et du Responsable technique.
• Élabore et suit les plans d’action pour atteindre le niveau de performance attendu.
• Réalise les entretiens avec les collaborateurs pour leur faire part de leurs objectifs et de leurs résultats et des plans d’action pour atteindre le niveau de performance attendu

Interactions les responsables opérationnels et techniques :

• Définit les objectifs individuels et collectifs en cohérence avec les cahiers des charges clients et les objectifs de rentabilité
• Statue sur le niveau d’atteinte des objectifs qualitatifs avec les éléments d’audit et retour qualité de la responsable opérationnelle et du référent de l’activité

 Périmètre de la fonction :

Votre équipe est d’environ 30 collaborateurs en management direct.
Rattachement hiérarchique à la responsable opérationnelle et fonctionnellement à la responsable technique du site.  

Profil

 

• Excellentes compétences en management et en leadership pour fédérer et motiver les équipes.
• Capacité à organiser, structurer et optimiser l’activité en fonction des enjeux business et des attentes clients.
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting de la performance.
• Aisance relationnelle et capacité à interagir avec les clients et les différentes parties prenantes.
• Sens de l’analyse, rigueur et proactivité dans l’anticipation des besoins et la mise en place de plans d’action.

Statut

Non Cadre

Localisation du poste

Lieu

Orléans