Stelliant Expertise Particuliers

Un accompagnement adapté aux besoins des clients et des assurés

Pour assurer un service de proximité, technique et digitalisé, nous déployons des équipes au service de nos clients, organisées selon la nature des sinistres. Parce que chaque client a ses spécificités, nous nous efforçons de mettre en place une organisation “client-centrée ». Grâce à nos outils de préqualification, nous affectons pour chaque dossier un expert avec la meilleure compétence pour résoudre le sinistre. Nos équipes mobilisent connaissances techniques, juridiques, assurantielles et humaines, afin de déterminer les causes du sinistre, déterminer les responsabilités et évaluer le montant des dommages ou du préjudice subi, le tout conjugué de façon pédagogique et empathique.

Une organisation centrée clients pour les risques de fréquence

Avec plus de 150 collaborateurs, organisés en Equipes Service Clients (ESC) présentes sur 6 sites dédiés en France, nous offrons un point de gestion unique aux particuliers, tout en conservant une approche humaine. Polyvalentes, autonomes et responsables, ces équipes garantissent une maîtrise des coûts et une capacité à gérer dans un temps réduit et avec la meilleure des qualité un fort volume de dossiers.

Cette organisation permet aussi, en cas d’Evènements de Grande Ampleur (EGA) et/ou de Catastrophes Naturelles (CATNAT) de redéployer sous 24h les ressources nécessaires pour répondre rapidement aux besoins des personnes sinistrées et ce quelques soient les volumes à traiter.

Une organisation sur-mesure pour les risques spécifiques

Les risques « spécifiques », nécessitant des approches différenciées sont regroupés par pôles de spécialités, avec des process et des équipes d’assistance dédiées qui accompagnent au plus près les experts certifiés et spécialisés pour chacun des domaines suivants :

• Protection juridique
• Immeubles et programmes
• Sécheresse
• Agricole
• Moyens et forts enjeux
• Vols
• Dommages électriques

Une gestion adaptée à chaque dossier

Quelle que soit la fréquence du sinistre ou son ampleur, nos experts sont là pour les chiffrer et déterminer les causes. Qu’il s’agisse d’un incendie partiel ou total, d’un dégât des eaux simple ou entraînant des dommages évolutifs nécessitant des mesures conservatoires, ou bien encore un sinistre de grande ampleur suite à une catastrophe naturelle, chaque dossier est traité de façon spécifique et adaptée avec le plus grand soin, à travers des solutions innovantes et digitalisées pour une prise en charge immédiate. Pour répondre à ces situations, Stelliant Expertise propose pour le compte des particuliers, différents modes d’expertise et un service de proximité, technique et digitalisé, en présentiel ou en distanciel selon les cas, élaboré selon la nature du dossier :

• Qualification du dossier optimisée permettant d’affecter le dossier à l’expert pertinent
• Gestion du dossier en ligne via un extranet client sur lequel le sinistré peut suivre son dossier pas à pas et prendre des rendez-vous en ligne ou bien encore charger des pièces
• Évaluation du sinistre en ligne au regard des caractéristiques renseignées afin d’obtenir un chiffrage, une proposition d’indemnisation ou remplir l’état de perte en cas de vol.
• Expertise sinistre sur site ou à distance en visioconférence ou en télé-expertise.
• Expertise des dossiers majeurs en mode projet (expert Bâtiment, expert mobilier etc)
• Organisation dédiée pour les EGA et/ou dossiers “sècheresse” ou “vol”

Une culture de l’innovation au service de la relation client

Fort de notre savoir-faire et de notre appétence pour l’innovation, nous avons développé au sein du groupe Stelliant,  des solutions innovantes pour garantir à l’assuré particulier une prise en charge immédiate, digitalisée et intuitive. Avec l’outil Digiclaims, suite à la déclaration de son sinistre auprès de son assureur, le particulier reçoit un accès à une plateforme dédiée via SMS. Depuis cet espace, il peut bénéficier d’une télé-expertise et d’un accompagnement adapté au traitement de son sinistre.

Nous avons cultivé depuis notre origine des innovations pragmatiques et efficientes améliorant l’excellence du parcours de résolution des problématiques occasionnées par la survenance d’un sinistre

Stelliant : être présent sur toute la chaîne du risque

La force de Stelliant réside dans sa capacité à proposer une gamme complète d’offres et de services sur l’ensemble de la chaîne du risque assurantiel.

La multiplicité des activités proposées au sein du groupe Stelliant permet d’apporter des services complémentaires et une assistance post-sinistre, pour permettre à l’assuré particulier de retrouver une situation similaire avant la survenue du sinistre, comme :

• La prévention
• L’expertise, de façon unilatérale, ou en mode projet pour les forts enjeux
• La réparation en nature
• Les mesures conservatoires comme les assèchements, la mise en œuvre de couvertures provisoires, la décontamination ou tout autre mesure visant à réduire l’impact du sinistre
• La maîtrise d’ouvrage et le pilotage des différents intervenants

Fruit d’un assemblage de savoir-faire unique, le Groupe met à disposition des professionnels de l’assurance et de leurs clients une offre globale et modulaire pour répondre à tous les besoins :