Top 15 du classement SP2C 2024 dans la Relation Client

Un modèle d’excellence dans la relation client externalisée

Voxens, entité du pôle Relation Client & TPA de Stelliant, vient d’être classée 14^ème au classement 2024 du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact), dévoilé dans le dossier intitulé « La Relation Client externalisée face au défi de l’intelligence artificielle« . Être affiché dans ce classement est une reconnaissance du travail des équipes de Voxens dans le domaine de l’externalisation de la relation client et souligne la place du pôle Relation Client & TPA de Stelliant parmi les leaders de l’industrie.

Un classement qui valorise l’innovation humaine

Au sein du pôle Relation Client & TPA, la technologie, le savoir-faire humain et l’innovation se conjuguent pour offrir une expérience client toujours plus enrichissante. Ce classement met en avant le travail de fond mené par nos équipes pour répondre aux attentes de plus en plus précises des clients et assurer le meilleur des services.

Alors que l’intelligence artificielle (IA) continue de transformer les processus de gestion de la relation client, le pôle Relation Client & TPA adopte une approche unique et raisonnée. Nous croyons fermement que l’IA doit être utilisée comme un outil au service de l’humain. Cela signifie optimiser les processus internes et veiller à la qualité de nos prestations, sans jamais compromettre l’essence même de nos métiers : des échanges humains et un soutien émotionnel apporté à chaque client.

Un service client d’excellence, fondé sur l’humain

La relation client, en particulier dans le secteur de l’assurance et des services externalisés, repose avant tout sur la qualité des interactions humaines. Chez Stelliant Relation Client & TPA, nous mettons un point d’honneur à maintenir un équilibre entre l’innovation technologique et l’accompagnement personnalisé. L’IA est un allié dans la gestion des volumes d’interactions, mais elle ne remplace en aucun cas la proximité et la compréhension que seul un interlocuteur humain peut apporter.

Ce positionnement nous permet de nous distinguer dans un secteur en pleine évolution, tout en renforçant notre capacité à répondre aux besoins complexes et spécifiques des clients que nous accompagnons chaque jour.